關于這第一單的故事，盡管情節非常簡單，但倘若我們置身其境，就不難發現，處理起來其實并不容易：

    剛接到這個客戶的詢盤，出于以前積累的回復詢盤的經驗，我很快便根據客戶需求有針對性地回復過去。然而不管后來怎么跟進都是石沉大海，直到快兩個月了，客戶終于回復了具體需求。一來二去確認了產品，接著又是漫長的等待。

調整心態，急客戶之所急

    等待是對內心的煎熬，但我始終保持聯系。在我又一次追問中，得知原來客戶是第一次做進口業務，對進口方面不太熟悉，因此這些問題就自然而然地轉化成了我要解決的問題。然而我對這些也是一知半解，唯有一種同病相憐之感。

細節打動客戶贏轉折

    萬事開頭難，好不容易再次與客戶取得聯系，我更要把握好機會，為客戶的進口初體驗奠定良好基礎。因此就一些細節問題，比如關稅、貨值、時效，甚至發票的詳細信息等等，我們都討論了很久。在這一來一去的郵件中，我們對彼此更加熟悉，對于我的耐心和執著，客戶也在言語中表達了他的感激與信任，我對這個友好、親切又禮貌的客戶也大加贊賞，最終達成一致并談及付款。

    就在我以為一切水到渠成之際，客戶又杳無音訊。

打開心扉終簽訂單

    原來是付款方式的問題，請教了同事，經理甚至還找了公司同事的經驗比較豐富的西班牙朋友幫忙，最后給客戶提了一些可行的解決方法和建議。在此期間，我們始終保持緊密聯系，交流進程。多番耐心溝通后，事情也總算是解決了，與此同時，在與客戶的交流中我也一步步成長著。

共勉

    盡管這個單子一度頗不平靜，倒也順利出貨。在此之后，我深刻地體會到，要鼓勵客戶邁出第一步，同時要力所能及地支持客戶，幫助客戶就是幫助自己。

    現在的我有壓力，也有動力， 雖然大部分時間作者一些重復枯燥的事情，但也同時期待著我播下的種子，生根發芽，最后收獲的那種成就感，這也是我當初選擇從事這一行業的初衷。 我從一個菜鳥，到現在有了正式的第一單，未來又將會有更多的大單。

    最后我想把此次感受非常深的一句話拿出來送給大家，與大家共勉---也許一些細節小事不怎么起眼，但你做到了，做好了，那就是細節決定成敗。

    我會為有這一段特殊的經歷而驕傲。